Regulamin Bruno AI

Usługę świadczy Jakub Chodakowski, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, NIP 6711845485 (dalej: „Usługodawca”). Kontakt: hello@jakubchodakowski.com.

Bruno AI to narzędzie do treningu rozmów sprzedażowych. Użytkownik prowadzi rozmowę głosową ze sztuczną inteligencją, która gra klienta, a po rozmowie dostaje ocenę według stałej rubryki oraz zestaw fiszek do powtórek. Bruno nie jest człowiekiem i nie jest doradcą: jego wypowiedzi i oceny są generowane przez model językowy i mogą zawierać błędy.

Usługa jest narzędziem treningowym. Usługodawca nie gwarantuje wzrostu sprzedaży ani żadnego innego wyniku biznesowego. Ocena wystawiona przez Bruno nie jest oceną pracowniczą w rozumieniu prawa pracy i nie może być jedyną podstawą decyzji kadrowej.

Usługa jest kierowana do przedsiębiorców: firm z zespołem sprzedaży i osób prowadzących działalność gospodarczą. Umowa zawierana jest w związku z działalnością gospodarczą użytkownika.

Jeżeli użytkownikiem jest osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, a umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, stosuje się do niej przepisy o ochronie konsumentów we wskazanym prawem zakresie, w tym prawo odstąpienia od umowy w 14 dni.

• Konto zakłada Usługodawca na wskazany adres e-mail. Logowanie odbywa się adresem e-mail i stałym 6-cyfrowym kodem.
• Jedno konto służy jednej osobie. Kodu nie wolno udostępniać innym osobom.
• W bazie przechowywany jest wyłącznie zaszyfrowany skrót kodu (scrypt), nie sam kod.
• Po 5 nieudanych próbach logowanie zostaje zablokowane na 15 minut.
• Utratę kontroli nad kontem lub kodem należy zgłosić natychmiast na hello@jakubchodakowski.com.

• Dostęp testowy jest bezpłatny i nie wymaga podania karty płatniczej.
• Trwa 7 dni liczonych od pierwszego zalogowania i wygasa sam, bez wypowiedzenia.
• Obejmuje limity ustawione dla konta: łączną liczbę minut rozmów, liczbę rozmów na dzień i liczbę fiszek na dzień. Limity są sprawdzane po stronie serwera przed startem rozmowy.
• W czasie testu Usługodawca może wprowadzać zmiany w działaniu narzędzia bez wcześniejszego powiadomienia.
• Dostęp testowy nie obejmuje gwarancji dostępności ani czasu reakcji na zgłoszenia.

Pełen dostęp (konta dla zespołu, konfiguracja pod produkt klienta, raport dla szefa sprzedaży) jest płatny i uruchamiany na podstawie odrębnego zamówienia lub umowy, która określa zakres, cenę, okres rozliczeniowy i okres wypowiedzenia. W razie rozbieżności pierwszeństwo ma umowa, a ten regulamin stosuje się uzupełniająco.

Każda rozmowa treningowa jest nagrywana i zapisywana. Zapisujemy:

• nagranie dźwiękowe rozmowy (głos użytkownika i głos Bruno),
• transkrypcję rozmowy,
• ocenę, komentarze trenera i metryki rozmowy (czas, liczba pytań, proporcje wypowiedzi),
• ustawienia wybrane przed rozmową: tryb, cel, obiekcje, typ klienta, poziom trudności,
• dane wpisane w „Dostosuj Bruno”: opis produktu, opis klienta, obiekcje, skrypt.

Nagranie i transkrypcja służą do wystawienia oceny, pokazania postępu i rozwiązywania zgłoszeń technicznych. Szczegóły, w tym listę dostawców i okresy przechowywania, opisuje polityka prywatności.

• Podawać w rozmowie ani wpisywać w konfigurację danych osobowych osób trzecich, w szczególności imion, nazwisk, numerów telefonów i adresów prawdziwych klientów. Scenariusze mają być fikcyjne.
• Podawać danych szczególnych kategorii (zdrowie, poglądy, wyznanie, dane biometryczne) ani danych objętych tajemnicą zawodową.
• Wgrywać nagrań prawdziwych rozmów bez zgody wszystkich osób, które na nich słychać, i bez podstawy prawnej.
• Udostępniać, odsprzedawać ani współdzielić dostępu do konta.
• Podejmować prób obejścia limitów, wyciągnięcia instrukcji systemowych, automatycznego generowania ruchu ani obciążania usługi.
• Używać narzędzia do celów niezgodnych z prawem, w tym do trenowania praktyk wprowadzających klientów w błąd.

Naruszenie tych zasad uprawnia Usługodawcę do zablokowania konta ze skutkiem natychmiastowym, a w razie pełnego dostępu, do wypowiedzenia umowy po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń.

Usługa działa w oparciu o dostawców zewnętrznych: głos i rozmowa (ElevenLabs, zapasowo OpenAI), ocena rozmowy i fiszek (Anthropic), baza danych i magazyn nagrań (Supabase), hosting (Vercel), poczta (Resend, Google). Awaria lub zmiana warunków po stronie dostawcy może czasowo ograniczyć działanie usługi. Usługodawca informuje o dłuższych przerwach mailem.

Do rozmów zalecana jest przeglądarka Chrome i słuchawki. W Safari jakość dźwięku bywa gorsza, co nie stanowi wady usługi.

Reklamacje przyjmujemy na hello@jakubchodakowski.com. Reklamacja powinna zawierać adres e-mail konta, opis problemu i datę oraz godzinę rozmowy, której dotyczy. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

• Usługodawca odpowiada za szkodę rzeczywistą, z wyłączeniem utraconych korzyści.
• W relacjach z przedsiębiorcami odpowiedzialność jest ograniczona do wysokości opłat zapłaconych przez klienta w ciągu 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie, a w dostępie testowym, który jest bezpłatny, do 1 000 zł.
• Ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne z mocy prawa.
• Usługodawca nie odpowiada za decyzje biznesowe podjęte na podstawie ocen wystawionych przez Bruno.

Gdy z usługi korzysta zespół firmy, to firma jest administratorem danych swoich handlowców, a Usługodawca przetwarza te dane na jej polecenie. Przyjęcie tego regulaminu jest równoznaczne z zawarciem umowy powierzenia o treści poniżej.

• Przedmiot i cel: świadczenie treningu rozmów sprzedażowych w Bruno AI.
• Czas: na czas korzystania z usługi.
• Rodzaj danych: imię, służbowy adres e-mail, nagrania głosu, transkrypcje rozmów treningowych, oceny i statystyki treningu.
• Kategorie osób: pracownicy i współpracownicy klienta korzystający z kont.
• Obowiązki Usługodawcy: przetwarzanie wyłącznie na udokumentowane polecenie klienta, zachowanie poufności, stosowanie środków bezpieczeństwa z pkt 13, pomoc w realizacji praw osób i w obowiązkach z art. 32-36 RODO, zgłoszenie naruszenia ochrony danych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 48 godzin od jego stwierdzenia.
• Dalsi przetwarzający: klient wyraża ogólną zgodę na korzystanie z dostawców wymienionych w pkt 9 i w polityce prywatności. O zmianie na liście Usługodawca informuje z 14-dniowym wyprzedzeniem, a klient może zgłosić sprzeciw i wypowiedzieć umowę.
• Po zakończeniu: dane zostają usunięte albo zwrócone klientowi w ciągu 30 dni od zakończenia współpracy, zgodnie z jego wyborem, z wyjątkiem danych, które Usługodawca musi zachować na podstawie przepisów.
• Kontrola: klient ma prawo do audytu nie częściej niż raz w roku, po uzgodnieniu terminu, albo do otrzymania pisemnej informacji o zastosowanych środkach.

Klient, który potrzebuje odrębnej, podpisanej umowy powierzenia na własnym wzorze, może o nią wystąpić na adres kontaktowy.

• Połączenie ze stroną i rozmowa głosowa są szyfrowane (HTTPS, WebRTC albo WebSocket po TLS).
• Kod logowania jest przechowywany wyłącznie jako skrót scrypt z losową solą.
• Sesja jest podpisanym tokenem w ciasteczku httpOnly, niedostępnym dla skryptów w przeglądarce.
• Nagrania leżą w prywatnym magazynie bez publicznych odnośników. Dostęp do danych konta ma tylko to konto oraz Usługodawca.
• Limity minut i rozmów są egzekwowane po stronie serwera, nie w przeglądarce.
• Dostawcy modeli i głosu działają na kontach firmowych Usługodawcy z ustawieniami opisanymi w polityce prywatności.

O zmianie regulaminu informujemy mailem na adres konta z 14-dniowym wyprzedzeniem. Korzystanie z usługi po tym terminie oznacza przyjęcie zmian. Jeżeli klient nie zgadza się na zmianę, może wypowiedzieć umowę przed jej wejściem w życie.

Do umowy stosuje się prawo polskie. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla miejsca prowadzenia działalności Usługodawcy. Nie dotyczy to sporów z osobami, do których stosuje się przepisy o ochronie konsumentów.